La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio web del proyecto:
El Tesoro de Esteban y sus Amigos
Titular:
William Javier Jurado Pérez
C.C. 1054226195
Bogotá, Colombia
📧 eltesorodeestebanysusamigos@gmail.com
1. Consideraciones generales
Al realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta las condiciones establecidas en la presente política.
Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos (digitales y físicos), las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto adquirido.
2. Productos digitales (NO reembolsables)
Los productos digitales incluyen, entre otros:
- Libro en formato PDF
- Flashcards digitales
- Silabarios
- Guías descargables
- Material educativo digital
Política:
Debido a su naturaleza, los productos digitales no son reembolsables ni cancelables una vez entregado el acceso, descarga o envío del archivo.
Esto se debe a que:
- El contenido puede ser copiado o almacenado inmediatamente
- No es posible garantizar su devolución efectiva
3. Excepciones para productos digitales
Se podrá evaluar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- El archivo no se puede abrir o está dañado
- El producto no corresponde a lo ofrecido
- No se entregó el acceso tras el pago
En estos casos, el usuario deberá contactar dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la compra.
4. Productos físicos (libro)
4.1 Condiciones para devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llega dañado
- El producto llega defectuoso
- El producto recibido no corresponde al pedido
4.2 Condiciones obligatorias
Para aplicar a una devolución:
- El usuario debe reportar el caso dentro de 5 días calendario después de recibir el producto
- Debe enviar evidencia (fotos o video)
- El producto no debe haber sido usado indebidamente
4.3 Envío de devolución
- El costo de envío será asumido por el cliente, salvo error comprobable del vendedor
- El producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
6. Cancelaciones
Productos digitales:
- No se aceptan cancelaciones una vez entregado el acceso
Productos físicos:
- Solo se aceptan cancelaciones si el pedido no ha sido enviado
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o descuento pueden no ser elegibles para devolución, salvo defectos o errores en el producto.
8. Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del usuario:
- Revisar bien el producto antes de comprar
- Ingresar correctamente los datos de envío
- Leer la descripción del producto
9. Contacto para solicitudes
Para solicitar una devolución o reembolso, el usuario debe comunicarse a:
📧 eltesorodeestebanysusamigos@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)
10. Derecho de admisión
El titular se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:
- No cumplan con las condiciones establecidas
- Presenten indicios de fraude o uso indebido
- Estén fuera de los tiempos establecidos
11. Modificaciones
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
12. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Última actualización: 11 de abril de 2026